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최근 HR 영역에서 AI 도입이 빠르게 확산되며, 인사 컨설팅사들은 HR AI가 단순한 자동화를 넘어 성과관리와 조직문화 정착을 위한 핵심 인프라로 자리 잡을 것이라고 전망하고 있다. 특히 국내 기업들은 빠르게 변화하는 인재 환경과 구성원 경험(EX) 요구의 증대 속에서 기존 제도의 한계를 분명히 인식하며, AI 기반 HR 솔루션 도입을 적극 검토하는 추세다.

그동안 많은 기업이 상시 피드백, 원온원 미팅, 성장 기반 평가 등 다양한 제도를 마련해 왔지만, 실제 현장에서의 실행률은 기대만큼 높지 않았다. 구성원들은 참여 자체에 부담을 느끼고, 관리자는 지속적인 운영에 과도한 시간을 들여야 하는 상황이 반복되면서 제도가 문서에만 머물거나 이벤트성 활동으로 소모되는 경우가 많았다. 결국 ‘상시 성과관리 문화의 실질적 정착’이라는 목표는 지속적으로 어려움을 겪어왔다.

이처럼 기존 방식의 한계가 누적되는 가운데, 기업들이 대안으로 주목하기 시작한 것이 바로 AI 기반 성과관리 솔루션이다. 해외에서는 이미 AI를 활용한 HR 운영 혁신이 빠르게 자리 잡고 있으며, 국내에서도 그 흐름이 본격적으로 확산되고 있다. 특히 중견 이상 규모의 기업에서는 높은 운영 복잡도와 제한된 HR 리소스 문제를 해결하기 위해 AI 도입의 필요성이 더 크게 대두되고 있다.

이런 변화의 흐름 속에서 국내 중견 및 대기업들 사이에서는 AI 기반 커스터마이징 성과관리 솔루션 ‘클랩(CLAP)’이 빠르게 확산되고 있다. 기존 제도 운영에서 반복되던 구성원의 심리적 부담과 관리자의 운영 한계가 AI를 통해 실질적으로 해소되며, 제도의 실효성을 높일 수 있다는 점이 주목받고 있는 것이다.

HR AI, 상시 성과관리 문화 정착을 돕는다.

클랩의 AI 기능 중 하나인 상시 성과관리 ‘피드백AI’는 피드백 대상자 추천, 협업·업무 기록 기반의 피드백 초안 자동 생성, 자동 피드백 요청 알림 제공 등을 통해 피드백 참여의 장벽을 획기적으로 낮추고 있다.특히 협업 내용을 기반으로 피드백 대상자를 자동 제안하고, 업무 데이터를 분석해 초안을 작성해주는 기능은 관리자와 구성원 모두의 부담을 크게 줄인다. 여기에 메신저·메일 등 기존 업무툴과 자연스럽게 연동되어 별도의 시스템에 접속하지 않아도 피드백을 남길 수 있어 사용성과 접근성도 높다는 평가다. 즉, 업무 흐름 속에서 피드백이 자연스럽게 오가도록 지원하는 구조다.

이러한 효과는 실제 현장 사례에서도 확인되고 있다. 국내 IT기업 A사는 기존 자체 업무관리 시스템을 운영하고 있었지만, 피드백 시점을 판단하기 어렵고 작성 부담이 크다는 이유로 참여율이 사실상 0%에 머물렀다. 구성원들은 피드백을 회피하거나 형식적으로 작성하는 데 그쳤고, 제도는 제대로 작동하지 않았다.

그러나 클랩 AI를 도입한 이후 피드백의 양과 질이 동시에 개선되었고, HR팀의 별도 개입 없이도 상시 피드백 흐름이 자연스럽게 유지되기 시작했다. 또한 대시보드 기반의 모니터링 기능을 통해 HR 리소스를 절감할 수 있었으며, 리더들은 보다 전략적 업무에 집중할 수 있는 환경을 마련할 수 있었다.

AI가 조직문화 인프라의 미래 될 것

현재 클랩의 AI 기능은 제조업, IT업, 교육업 등 1,000인 이상 중견 및 대기업을 중심으로 빠르게 확산되고 있다. 많은 기업들이 성과관리 운영에 있어 시간 단축과  HR 운영 리소스 절감 등의 실질적인 성과를 경험하며, 조직문화 전반을 변화시키는 요소로 자리 잡고 있다는 평가가 나온다.

주식회사 디웨일 구자욱 대표는 “HR의 조직 성장 활동 전반에서 AI 성과관리 툴이 핵심 실행 인프라 역할을 할 것으로 전망한다”라며 “반복적이고 운영적인 업무를 AI가 대신 처리함으로써, HR팀은 전략적이고 장기적인 조직 성장에 집중할 수 있게 될 것”이라고 밝혔다.

이처럼, 업무와 성장 중심 문화를 연결하는 실질적 도구로서 HR에서도 AI가 부상하며, AI 기반 성과관리 솔루션은 앞으로 기업 조직문화 혁신의 필수 요소로 자리매김할 가능성이 높아지고 있다.