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"시스템을 도입했는데도 평가 시즌만 되면 엑셀로 데이터를 다시 가공해야 합니다."

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최근 중견·대기업들이 기존에 사용하던 성과관리 솔루션을 교체하기 위해 시장의 문을 두드리고 있다.AI 기반 기업맞춤형 성과관리 솔루션 클랩(CLAP)을 운영하는 디웨일(Dwhale)은 최근 중견·대기업을 중심으로 기존 성과관리 솔루션의 한계를 해결하기 위한 교체 문의가 지속적으로 발생하고 있다고 7일 밝혔다.

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기업의 성과관리 제도는 조직개편, 직급체계 변경, 평가 기준 조정 등 상황에 따라 끊임없이 진화한다. 하지만 기존 시스템이 이러한 변화를 충분히 반영하지 못하면 인사 담당자들은 시스템 밖에서 별도의 업무를 수행해야 하는 상황에 놓인다. 직군별로 다른 평가 가중치를 적용하거나 결과 공개 범위를 설정하기 어려워 결국 엑셀로 데이터를 취합하고 가공하는 수작업이 반복되는 셈이다.

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실제 클랩 도입 상담 사례를 살펴보면 단순한 기능 유무보다 '현재 운영 중인 제도를 그대로 구현할 수 있는지'와 '향후 제도 변경 시 대응 가능 여부'가 핵심 쟁점으로 꼽힌다. 특히 조직 규모가 크고 직군 체계가 복잡한 기업일수록 상대평가와 절대평가 병행, 단계별 가중치 설정 등 세부적인 운영 방식을 시스템에 녹여내길 원하고 있다.

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디웨일은 이러한 시장 요구에 대응해 100개 이상의 성과관리 모듈을 기반으로 기업별 맞춤형 커스터마이징을 지원한다. 평가 항목과 평가자 구조는 물론 기존 기능으로 구현하기 어려운 독자적인 제도까지 기업의 요구에 맞춰 추가로 설계하고 개발하는 방식이다. 이는 기업이 시스템에 제도를 맞추는 것이 아니라 시스템이 기업의 변화에 맞춰 움직이는 구조를 지향한다.성과관리의 전 과정도 기업별 운영 방식에 맞게 재구성할 수 있다. 목표 설정부터 피드백, 원온원(1on1) 미팅에 이르기까지 조직의 변화가 발생하더라도 기존의 흐름을 유지하면서 필요한 기능을 유연하게 확장하는 것이 가능하다. 여기에 AI 기술을 접목해 목표와 지표 추천, 평가 자료 요약, 코멘트 개선 등의 기능을 제공하며 인사 담당자와 구성원의 반복 업무를 줄이고 있다.

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클랩 관계자는 "중견·대기업은 조직과 사업 환경의 변화에 따라 성과관리 제도 역시 지속적으로 달라지기 때문에 현재의 제도만 구현하는 방식으로는 한계가 있다"며 "기업이 시스템에 제도를 맞추는 것이 아니라 조직의 변화와 제도 개편에 유연하게 대응할 수 있는 성과관리 시스템이 필요하다"고 말했다.이어 "클랩은 기업이 실제 운영하고 있는 성과관리 제도와 방식을 시스템에 구현하는 동시에 조직과 제도의 변화에도 유연하게 대응할 수 있도록 커스터마이징 역량을 강화하고 있다"고 밝혔다.

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