항공사에서 객실 승무원의 다면 평가는 정말 중요합니다. 하지만 매 운항마다 다면 평가를 세팅하려면 인사팀의 업무가 너무나 과중되었어요. 처음에는 구글 폼도 사용하고
서베이 도구도 사용하였지만, 모든 인원을 밸런스 있게 평가하는 것은 불가능했습니다.
하지만 클랩으로 완전한 자동화를 만들어 냈어요. PDC와 연계되는 클랩만의 평가 자동화 솔루션. 이제는 클랩팀과 HR 데이터를 활용한 애널리틱스 엔진을 공동 연구하고 있습니다.
중견기업에는 클랩만이 정답입니다.

오래된 솔루션으로 사무직과 서비스업의 성과를 관리하기에는 정말 쉽지 않았습니다. 국내 6개 사업장마다 권한을 각기 다르게 관리하고, 평가 프로세스를 다르게 설계하기에는 클랩만한 것이 없었습니다. 클랩은 3개월 만에 각 사업장에 맞는 프로세스에 최적화되었고, 매년 인사팀에서 고생하며 프로세스를 설계하던 일은 이제 사라졌어요. 오래되고 복잡한 프로세스가 있는 중견기업에는 무조건 클랩을 추천합니다.

팀 이슈가 서비스의 성공에 결정적인 장애물이 될 수 있다는 것을 경험하며 어려움을 겪던 중 클랩을 알게 되었어요. 클랩을 통해 자동화된 프로세스에 따라 주기적 1on1을 실행하고, 클랩이 추천하는 질문 기반으로 팀원의 목표 정렬 상황과 몰입도를 다각도로 질문하기 시작했어요. 1년간 꾸준히 한 결과, 팀원들은 1on1을 통해 더 솔직하게 소통을 하게 되었고, 저는 이제 팀 내부에서 일어나는 일들을 미리미리 파악하고, 늦지 않게 문제를 해결할 수 있게 되었어요.

클랩을 쓰고 조직의 성과관리 시간이 80% 줄었습니다. 목표 관리부터 체크인까지, 어느 팀의 목표가 잘 달성되고 있는지 한눈에 확인 할 수 있었어요. 목표에서 이어지는 연말 평가까지 한 번에 진행 가능한 것이 핵심으로 생각됩니다. 특히 늘 휘발되던 Task들도 계속 상기되고 달성 현황이 트래킹 될 수 있어 정말 좋았어요. 1on1 준비뿐 아니라 종료 후 임팩트 있는 피드백까지 책임지는 클랩덕에 모든 임직원이 만족해합니다.

중간 리더가 팀을 잘 리딩 하기 위해 소통과 피드백이 중요하다고는 생각했지만, 그러한 문화를 만들기 위해 0에서부터 배우고 제도를 운용하기는 어렵다고 생각했어요. 그래서 클랩을 찾게 되었는데, 클랩에서는 OKR과 CFR에 대한 일반적인 이론이 아닌, 실제 운영에 대한 사례와 내부 임직원에게 전달할 수 있는 가이드 콘텐츠를 제공해 주었습니다. 강력한 슬랙과 구글 연동성을 기반으로 조직 내 업무 환경에도 빠르게  정착될 수 있었어요. 이를 통해 훨씬 효율적으로 조직 문화를 만들 수 있었습니다.

클랩을 쓰고 조직의 행복 지수도, 목표 달성률도 올라갔어요. 어디서 업무적으로 누수가 생겼는지, 또 관계적으로 아쉬움을 느꼈는지 투명하게, 하지만 건강하게 공유되기 시작한 게 핵심인 것 같습니다. 특히 늘 휘발되던 1on1 액션 아이템들이 계속 상기되고, 달성 현황이 트래킹될 수 있어 정말 좋았어요. 1on1 준비 뿐 아니라 종료 후 임팩트까지 책임지는 클랩 덕에  우당탕탕 스타트업 라이프가 훨씬 편해진 듯합니다.